Die Ausgangslage
Eine Immobilienagentur mit 15 Maklern hatte einen sehr eigenen, erprobten Ablauf für neue Kundenanfragen. Das Problem: Auf dem Markt fand sich kein einziges CRM von der Stange, das sich daran anpassen ließ.
Das Problem
- Starre Systeme. Standard-CRMs zwangen das Unternehmen, seine Abläufe der Software anzupassen statt umgekehrt.
- Langsame Reaktion. Ohne Automatisierung dauerte es zu lange, eine Anfrage dem richtigen Makler zuzuordnen. Die Kundschaft wartete.
- Kein Überblick. Disposition und Leitung sahen nicht in Echtzeit, wo einzelne Anfragen und Besichtigungen standen.
Die Lösung: ein eigenes, automatisiertes Mini-CRM
Statt ein großes CRM zurechtzubiegen, haben wir ein leichtes, maßgeschneidertes Mini-CRM mit eingebauter Automatisierung gebaut.
So funktioniert es:
- Erfassen und Nachverfolgen. Das System nimmt neue Anfragen automatisch auf und macht Status, vereinbarte Besichtigungen und Zuordnung sichtbar.
- Dynamische Verteilung. Die Disposition kann den Ablauf im laufenden Betrieb steuern. Trifft eine Anfrage ein, verarbeitet das System sie und benachrichtigt sofort den passendsten Makler.
- Reporting in Echtzeit. Die Leitung sieht genau, was sie braucht: wie viele Anfragen eingegangen sind, wer sie bearbeitet und mit welchem Ergebnis.
Was sich verändert hat
- Von Tagen auf Minuten. Die Reaktionszeit auf eine Kundenanfrage sank von mehreren Tagen auf wenige Minuten.
- Automatische Zuordnung. Anfragen gehen nicht mehr in Postfächern verloren. Das System verarbeitet sie, ordnet sie zu und benachrichtigt.
- Belastbare Zahlen für die Leitung. Die Führung hat Reporting in Echtzeit, ohne Tabellen von Hand zusammenzufügen.
Was sich auf Ihr Unternehmen übertragen lässt
- Biegen Sie Ihre Abläufe nicht auf Software zurecht. Wenn Sie einen erprobten Ablauf haben, der Geld verdient, soll sich die Software daran anpassen. Eigene kleine Anwendungen und Automatisierungen zu bauen ist heute schneller und günstiger als je zuvor.
- Geschwindigkeit entscheidet. Im Vertrieb und bei Immobilien gewinnt, wer zuerst antwortet. Die Erstbearbeitung und Zuordnung einer Anfrage zu automatisieren ist der schnellste Weg zu besseren Abschlussquoten.
- Einfachheit gewinnt. Statt eines schwergewichtigen CRM, von dem Sie 10 Prozent nutzen, reicht oft ein einfaches System, das eine Sache völlig zuverlässig erledigt.
Wie Sie das in Ihr Unternehmen bringen
Wenn Sie wissen wollen, wie eine solche Automatisierung bei Ihnen aussähe, beginnen wir mit fünfzehn Minuten. Wir klären, ob es in Ihrem Haus Sinn ergibt und welcher unserer Workshops der beste Anfang ist.